par Stéphane Dydu, acteur de référence en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 17 ans, annonce la signature de six nouveaux projets dans des secteurs clés : service public, énergie, distribution, tourisme et industrie.
Ces nouvelles collaborations illustrent l’accélération des usages de l’IA conversationnelle pour améliorer la relation usager, renforcer l’efficacité opérationnelle et fluidifier les parcours clients, aussi bien en ligne que par téléphone.
Alinéa
Enseigne française d’ameublement et de décoration spécialisée dans l’univers de la maison, Alinéa développe depuis plus de 35 ans des collections inspirées de l’art de vivre méditerranéen, conciliant design, accessibilité et fabrication responsable.
Dans le cadre de cette collaboration, Dydu accompagne Alinéa dans le déploiement d’un callbot orienté relation client, destiné à répondre aux sollicitations fréquentes et à fluidifier les parcours d’assistance. Démarré fin 2025 sur un périmètre restreint, le projet entre désormais dans une phase d’accélération de son déploiement national.
ENGIE
Fournisseur historique et premier fournisseur de gaz naturel en France, ENGIE est également le premier fournisseur d’électricité verte. Le groupe couvre l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie, de la production à la fourniture, pour les particuliers, les collectivités et les entreprises.
Dydu accompagne ENGIE dans la mise en place d’un assistant conversationnel LLM de nouvelle génération, combinant IA générative et chatbot transactionnel. L’assistant prend en charge les demandes de premier niveau des clients et prospects, avec une extension progressive aux clients connectés.
Un dispositif d’escalade vers le livechat est prévu pour les demandes complexes.
Mis en production courant 2025, le projet s’inscrit dans une démarche d’IA responsable, attentive à la maîtrise de l’impact énergétique. Il a été distingué par l’obtention d’une première étoile aux IAWARDS de Net Media Group, dans la catégorie Meilleur chatbot / voicebot.
France Travail
Acteur national de référence en matière d’emploi, d’insertion et de formation professionnelle, France Travail accompagne les demandeurs d’emploi, les entreprises et les partenaires territoriaux sur l’ensemble du territoire français.
Dydu accompagne France Travail depuis 2013 dans le déploiement d’un agent conversationnel visant à automatiser les réponses aux demandes récurrentes des usagers et à faciliter leur orientation vers les services adaptés. Dydu a remporté le renouvellement du marché, aux côtés d’Odigo.
Gaz de Bordeaux
Fournisseur multi-énergies vertes, Gaz de Bordeaux se distingue par son fort ancrage territorial et son expertise dans la fourniture de gaz et d’électricité. L’entreprise accompagne plus de 335 000 clients particuliers, professionnels et collectivités.
Dydu déploie pour Gaz de Bordeaux un callbot dédié à la relation téléphonique, permettant de traiter les demandes courantes et d’améliorer la disponibilité du service. La mise en production a démarré début 2026, avec de nouvelles fonctionnalités prévues pour enrichir rapidement l’expérience client.
Office de tourisme du Cotentin
Destination touristique majeure de Normandie, le Cotentin est reconnu pour la diversité de ses paysages et la richesse de son patrimoine naturel et culturel.
L’Office de tourisme du Cotentin s’appuie sur Dydu pour fluidifier la relation avec les visiteurs. Un chatbot et un callbot répondent aux questions pratiques, suggèrent des activités, des hébergements et des événements, et offrent une expérience accessible 24h/24. Le dispositif est en production depuis août 2025.
Panasonic Heating & Cooling Solutions Europe
Division européenne du groupe Panasonic, Heating & Cooling Solutions Europe développe des systèmes de chauffage, climatisation, ventilation et pompes à chaleur pour les marchés résidentiels et professionnels.
Dydu accompagne la division avec le déploiement d’un callbot dédié, disponible 24h/24, destiné à renforcer l’assistance aux installateurs professionnels. Le bot identifie le produit concerné et transmet automatiquement la documentation technique par SMS. Le callbot est disponible depuis septembre 2025.
À propos de Dydu
Fondée en 2009, Dydu propose une plateforme intuitive permettant aux professionnels de concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents (chatbot, voicebot, callbot).
Ses solutions s’appuient sur la compréhension du langage naturel et l’intelligence artificielle afin d’alléger le quotidien des équipes tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Dydu accompagne de nombreux clients appartenant au CAC 40 et au SBF 120.
