Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique capable de dialoguer avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Il est programmé pour comprendre le sens des phrases et pas uniquement des mots-clés. L’échange avec le chatbot peut se faire via des messages instantanés vocaux ou via du texte.
Le chatbot dans le cadre des SIRH
Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le cadre des SIRH. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions des collaborateurs, automatiser certaines tâches administratives, ou encore proposer des services personnalisés.
Avantages des chatbots dans les SIRH
Les chatbots présentent de nombreux avantages dans les SIRH, notamment :
- Une meilleure disponibilité des informations et des services
- Une réduction des tâches administratives
- Une amélioration de l’expérience collaborateur
Les limites des chatbots dans les SIRH
Les chatbots présentent également quelques limites, notamment :
- Une capacité de compréhension et de réponse limitée
- Un risque de biais
- Une nécessité de formation et d’accompagnement des collaborateurs
Les différents types de chatbots dans les SIRH
Il existe deux principaux types de chatbots dans les SIRH :
- Les chatbots à faible intelligence artificielle
Ces chatbots sont capables de répondre à des questions simples et prédéfinies. Ils sont généralement utilisés pour répondre aux questions des collaborateurs sur des sujets administratifs, tels que les congés, la paie ou la mutuelle.
- Les chatbots à forte intelligence artificielle
Ces chatbots sont capables de comprendre des questions plus complexes et d’engager des conversations avec les collaborateurs. Ils peuvent être utilisés pour fournir des conseils personnalisés, proposer des formations ou encore aider les collaborateurs à résoudre des problèmes.
Les chatbots sont une technologie prometteuse qui peut apporter de nombreux bénéfices aux SIRH. Cependant, il est important de choisir le type de chatbot adapté aux besoins de l’organisation et de mettre en place une stratégie de déploiement et d’accompagnement efficace.