Agents conversationnels
Les agents conversationnels sont des programmes d’intelligence artificielle capables d’interagir avec un utilisateur en langage naturel, à l’oral ou à l’écrit. Contrairement à un simple chatbot à réponses préprogrammées, un agent conversationnel s’appuie souvent sur un LLM pour comprendre l’intention et générer une réponse adaptée au contexte.
En entreprise, ces agents interviennent sur plusieurs fronts RH : réponse aux questions courantes des collaborateurs (congés, paie, procédures internes), pré-qualification de candidats en recrutement, ou support de premier niveau pour les managers. L’objectif est de désengorger les équipes RH sur les demandes répétitives.
Deux niveaux de sophistication coexistent. Les agents dits « scriptés » suivent un arbre de décision fixe. Les agents basés sur l’IA générative comprennent des formulations variées et peuvent mobiliser un système de RAG pour puiser dans la documentation interne de l’entreprise avant de répondre.
Leur déploiement pose des questions de fiabilité : un agent mal calibré peut donner une information RH erronée avec la même assurance qu’une information juste. Un contrôle humain reste nécessaire sur les sujets sensibles (droit du travail, paie, discipline).
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