par assistant-ia Seuls 27 % des actifs français estiment que l’IA les aide à mieux communiquer au travail. Et lorsqu’ils reçoivent un message rédigé par IA, 46 % le trouvent plus impersonnel et moins chaleureux, contre 7 % seulement qui le jugent plus efficace.
Paris, le 18 juin 2026 — L’intelligence artificielle s’est imposée dans le quotidien des actifs français : 54 % l’utilisent au travail, 65 % dans leur vie personnelle. Mais sur l’un de ses terrains les plus mis en avant, la communication, l’enquête conduite par Kantar pour Master the Monster montre que la promesse peine à convaincre.
Interrogés sur ce qu’apporte l’IA à leur communication professionnelle, 27 % seulement des actifs y voient un bénéfice. Près de la moitié (46 %) ne sont pas d’accord avec l’idée qu’elle les aide à mieux s’exprimer ou à trouver les mots justes.
Du côté des destinataires, le verdict est encore plus net : lorsqu’ils reconnaissent un message comme rédigé par IA, 46 % le jugent plus impersonnel et moins chaleureux, contre 7 % seulement qui le trouvent plus efficace. Un rapport de un à six entre perception négative et perception positive.
Le constat est moins celui d’un défaut de l’outil que d’un défaut d’usage. À grande échelle, cela donne une communication homogène, perçue comme froide. Le gain de temps à la rédaction se paie d’une perte de chaleur humaine à la réception.
Ce décalage trouve une explication dans la manière dont les actifs ont appris à utiliser l’IA. 70 % déclarent s’être formés seuls. Moins de 15 % ont bénéficié d’un accompagnement de leur entreprise.
« L’IA a été vendue aux entreprises comme un accélérateur de productivité. Ce que nous découvrons, c’est que, mal pensée ou mal utilisée faute de formation, l’IA accélère certes la production de contenu mais d’un contenu qui génère plus de bruit qu’il ne crée de lien. Chez nos clients, au-delà de l’efficacité, c’est le respect de la singularité de la marque et sa capacité à émerger dans le bruit ambiant qui fait la différence », déclare Élie Ohayon, fondateur et CEO de Master the Monster.
« Le vrai sujet avec l’IA n’est pas technologique, il est managérial et culturel. Nous avons massivement équipé nos collaborateurs, mais surtout investi dans leur accompagnement, car sans apprentissage, l’IA standardise et appauvrit les échanges. Avec les bons usages, elle fait exactement l’inverse : elle libère du temps pour penser, personnaliser et recréer du lien. C’est cette responsabilité que les entreprises doivent aujourd’hui assumer. », déclare Cécile Lejeune, CEO de Kantar France.
Le constat n’est pas uniforme. Les 18-24 ans sont les seuls à inverser la tendance : 40 % d’entre eux estiment que l’IA améliore leur communication au travail, contre 16 % chez les 50-65 ans. L’étude révèle également un écart de perception entre femmes et hommes : 52 % des femmes jugent les messages générés par IA moins chaleureux, contre 41 % des hommes.
Chiffres clés de l’étude
27 % des actifs estiment que l’IA les aide à mieux communiquer au travail.
46 % jugent les messages rédigés par IA plus impersonnels et moins chaleureux.
7 % seulement les trouvent plus efficaces.
47 % constatent que les messages reçus au travail sont de plus en plus rédigés à l’aide de l’IA.
70 % des utilisateurs déclarent s’être formés à l’IA par eux-mêmes, sans accompagnement de leur entreprise.
40 % des 18-24 ans voient un bénéfice de l’IA sur leur communication professionnelle, contre 16 % chez les 50-64 ans.
À propos de Master the Monster
Master the Monster est une plateforme collaborative de gestion de projets créatifs augmentée par l’IA, conçue pour aider les marques et leurs partenaires à produire des contenus à grande échelle. Fondée en 2017, la plateforme est déployée mondialement, notamment par le Groupe L’Oréal.
À propos de Kantar
Kantar est un acteur mondial de l’analyse et des données marketing, partenaire de 96 des 100 plus grands annonceurs mondiaux.
Méthodologie
Étude conduite par Kantar pour Master the Monster, en ligne sur le panel Metaskope, du 13 au 19 mai 2026, auprès d’un échantillon de 1 000 individus représentatifs de la population française de 18 ans et plus. Résultats complétés par le baromètre Kantar IA réalisé du 30 avril au 6 mai 2026 auprès de 929 actifs salariés ou fonctionnaires (indépendants exclus).
Source : Étude Kantar pour Master the Monster, diffusée le 18 juin 2026 (contact presse : Valentine Fricoteaux).
