Chatbots
Un chatbot est un programme informatique qui dialogue avec un utilisateur en langage naturel, par écrit ou à l’oral (on parle alors de callbot ou voicebot). Deux générations coexistent : les chatbots scriptés, qui suivent un arbre de décision figé, et les chatbots IA, capables de comprendre des formulations libres grâce au NLP et aux LLM.
En RH, le chatbot absorbe les demandes répétitives : solde de congés, attestations, questions sur la mutuelle ou le télétravail. Objectif affiché par les éditeurs : libérer du temps RH pour l’accompagnement à plus forte valeur (situations complexes, développement des talents).
Distinction utile avec les agents conversationnels : le terme « chatbot » désigne historiquement l’outil, souvent limité au dialogue ; « agent conversationnel » englobe des systèmes plus avancés, parfois capables de déclencher des actions (poser un congé, générer un document) via une connexion au SIRH.
Point de vigilance : un chatbot RH traite des données parfois sensibles (identité, santé, situation personnelle). Conformité RGPD et garde-fous humains sur les sujets délicats (conflits, harcèlement, sanctions) sont indispensables — le chatbot doit savoir orienter vers un humain plutôt que répondre à tout prix.
Retrouvez tous les termes dans le lexique SIRH et IA de yapluqua.com.
Sources : PayFit (08/04/2026), Ideuzo (06/01/2026).