Cas pratique — Concevoir un chatbot RH à partir de situations juridiques

Contexte

Vous êtes sollicités en tant que RH de proximité. Des collaborateurs vous adressent régulièrement des questions sur leur contrat, leur temps de travail, leur rémunération, leurs absences ou la représentation du personnel.

Nous avons compilé 50 situations fréquemment rencontrées. Votre mission comporte deux étapes.

Étape 1 — Répondre aux collaborateurs

Pour chaque situation, rédigez une réponse courte, claire et bienveillante. Vous devez comprendre le besoin du collaborateur et lui apporter une aide concrète : le rassurer, lui indiquer une première démarche, lui proposer une solution ou l’orienter vers le bon interlocuteur RH.

Étape 2 — Concevoir le chatbot RH

À partir des 50 situations et de vos réponses, imaginez un chatbot accessible depuis l’intranet de l’entreprise. Concevez son arborescence — rubriques, sous-rubriques et parcours — ainsi que le dialogue proposé au collaborateur.

Le parcours doit notamment prévoir un accueil, des choix successifs, l’affichage des situations correspondantes puis la réponse RH. Prévoyez aussi une issue lorsque le collaborateur ne retrouve pas sa situation : reformuler sa demande, revenir au menu ou contacter le service RH.

Exemple de parcours :

Chatbot RH : Bonjour ! Quel est votre besoin ?
Collaborateur : J’ai une question sur mon temps de travail.
Chatbot RH : Votre demande concerne-t-elle vos horaires, vos heures supplémentaires, vos pauses ou le télétravail ?
Collaborateur : Mes horaires.
Chatbot RH : Votre situation correspond-elle à l’une de ces questions ?
Collaborateur : Mon planning a été modifié au dernier moment.
Chatbot RH : [Affichage de la réponse préparée par les étudiants.]

Les 50 situations

1. Je viens de recevoir mon bulletin de paie et je crois que ma prime n’a pas été prise en compte. Comment puis-je vérifier cela ?
2. Je souhaiterais être accompagné par un représentant du personnel lors d’un échange avec mon manager. Comment cela se passe-t-il ?
3. Ce matin, j’ai découvert que mes horaires avaient été modifiés pour les deux prochaines semaines. Mon manager peut-il changer mon planning au dernier moment ?
4. Je commence lundi, mais je n’ai toujours pas reçu mon contrat à signer. Est-ce normal ?
5. Je suis en arrêt maladie depuis trois jours et je ne sais pas qui prévenir ni quels documents transmettre. Que dois-je faire ?
6. Mon manager m’a proposé une rupture conventionnelle après un désaccord. Je ne sais pas si je dois accepter. À qui puis-je en parler ?
7. Plusieurs collègues et moi ne comprenons pas une nouvelle règle appliquée dans l’équipe. Comment pouvons-nous la faire remonter au CSE ?
8. J’ai travaillé tard plusieurs soirs cette semaine pour terminer un dossier. Ces heures n’apparaissent pas dans mon relevé. Comment faire corriger la situation ?
9. Mon responsable m’annonce que je vais travailler sur un autre site dès le mois prochain. Je n’avais pas compris que cela pouvait changer. Quelles sont les règles ?
10. Je viens d’apprendre qu’un projet de réorganisation va modifier le travail de mon équipe. Comment savoir si le CSE a été informé ou consulté ?
11. Mon contrat indique une période d’essai, mais je ne sais pas jusqu’à quelle date elle dure. Où puis-je trouver cette information ?
12. J’ai posé mes congés il y a plusieurs semaines, puis mon manager m’a dit qu’il préférait que je les prenne à une autre période. Peut-il changer les dates ?
13. Je viens de recevoir un avertissement, mais je ne suis pas d’accord avec les faits qui me sont reprochés. Comment puis-je répondre ?
14. Je ne sais pas quelle convention collective s’applique à mon poste. Où puis-je la consulter ?
15. Mon collègue et moi faisons le même travail, mais nos rémunérations semblent différentes. Est-ce que je peux demander des explications ?
16. Je suis en télétravail et mon manager m’écrit régulièrement le soir pour obtenir des réponses immédiates. Suis-je censé rester disponible après ma journée ?
17. Je vais démissionner et je ne sais pas combien de temps je devrai rester dans l’entreprise. Où puis-je vérifier la durée de mon préavis ?
18. Dans mon service, plusieurs salariés signalent des problèmes de sécurité depuis quelque temps. À qui devons-nous les signaler ?
19. Mon manager m’a confié de nouvelles missions depuis plusieurs mois. Elles sont très différentes de ce que je faisais jusque-là. Puis-je demander une modification de mon contrat ?
20. J’ai reçu mon remboursement de frais, mais il manque plusieurs dépenses que j’avais déclarées. Comment faire le point avec les RH ?
21. Mon CDD se termine bientôt et mon manager m’a dit oralement qu’il pourrait être renouvelé. Quand aurai-je une réponse officielle ?
22. Je voudrais parler au CSE d’un problème qui concerne plusieurs personnes de mon équipe, mais je ne sais pas à qui m’adresser. Comment faire ?
23. Cette semaine, j’ai terminé à 22 heures et j’ai repris le travail à 7 heures le lendemain. Je me demande si ce délai entre les deux journées est suffisant. Qui peut me renseigner ?
24. Mon manager a refusé mes congés sans me donner d’explication précise. Puis-je lui demander de revoir sa décision ?
25. Je viens d’apprendre que certains salariés bénéficient d’un jour de congé supplémentaire prévu par un accord d’entreprise. Comment savoir si je suis concerné ?
26. Après mon retour d’un arrêt de plusieurs mois, mon poste et mes missions ont changé. Avec qui puis-je faire le point ?
27. J’ai été convoqué à un entretien disciplinaire et je ne sais pas si je peux venir accompagné. Qui peut m’expliquer la procédure ?
28. Mon bulletin de paie mentionne un nombre d’heures qui ne correspond pas au relevé que j’ai rempli. À qui dois-je signaler l’écart ?
29. Une collègue m’a parlé d’un accord collectif qui prévoirait des règles différentes pour les horaires. Où puis-je vérifier ce qui s’applique dans l’entreprise ?
30. Mon manager m’a demandé de prendre mes congés pendant une période précise, alors que j’avais prévu de les poser plus tard. Est-ce possible ?
31. Je suis en période d’essai et je voudrais savoir si l’entreprise peut la prolonger. Qui peut me confirmer ce qui est prévu dans mon contrat ?
32. Je constate qu’on me confie régulièrement des tâches qui ne sont pas mentionnées dans ma fiche de poste. Comment aborder le sujet avec mon manager ?
33. Depuis plusieurs semaines, un collègue tient des propos qui me mettent mal à l’aise. Je n’ose pas lui en parler directement. Vers qui puis-je me tourner ?
34. Mon manager m’a demandé de rester plus tard, mais je ne sais pas comment ces heures doivent être déclarées. Quelle démarche dois-je suivre ?
35. Je souhaite quitter l’entreprise, mais je préférerais discuter d’une autre solution que la démission. Est-ce que je peux demander une rupture conventionnelle ?
36. La direction a annoncé un changement d’organisation qui concerne toute mon équipe. Est-ce que les salariés peuvent poser des questions au CSE sur ce projet ?
37. J’ai posé des congés et il me reste encore plusieurs jours en fin d’année. Est-ce que je peux les reporter ?
38. Mon manager m’a demandé de signer un avenant aujourd’hui, mais je ne comprends pas bien ce qui change. Puis-je prendre le temps de le relire avant de répondre ?
39. Je dois m’absenter pour accompagner mon enfant à un rendez-vous important. Existe-t-il une autorisation d’absence dans ce cas ?
40. Je viens de recevoir mon solde de tout compte, mais certains montants me semblent incomplets. À qui puis-je demander une vérification ?
41. Plusieurs salariés de mon équipe souhaitent faire remonter une difficulté commune sur les conditions de travail. Le CSE peut-il les aider ?
42. Mon planning change chaque semaine et je découvre parfois mes horaires tardivement. Où puis-je consulter les règles qui encadrent ces changements ?
43. Mon manager m’a annoncé une prime à l’oral, mais je ne la retrouve pas sur mon bulletin de paie. Comment puis-je clarifier la situation ?
44. Je ne comprends pas pourquoi une nouvelle règle prévue par un accord collectif s’applique à mon équipe. Où puis-je consulter le texte concerné ?
45. Je voudrais demander l’aide d’un représentant du personnel pour préparer un échange avec les RH. Comment le contacter ?
46. Après un incident au travail, mon manager m’a demandé de rédiger immédiatement un compte rendu. Je ne sais pas exactement ce qu’on attend de moi. À qui puis-je demander conseil ?
47. Je travaille certains dimanches depuis que mon planning a changé, mais je ne sais pas quelles règles s’appliquent à ma situation. Où puis-je obtenir une réponse ?
48. La direction a annoncé qu’elle allait consulter les représentants du personnel sur un projet. Comment les salariés peuvent-ils faire connaître leur point de vue ?
49. Je quitte l’entreprise à la fin du mois et je ne sais pas quand je recevrai mes documents de fin de contrat. Qui peut me renseigner ?
50. Mon manager m’a demandé de participer à une réunion en dehors de mes horaires habituels. Je ne sais pas comment ce temps doit être pris en compte. À qui dois-je poser la question ?

Veuillez laisser ce champ vide

La veille RH, SIRH & IA qui vous fait gagner du temps

Recevez directement les nouveaux outils, ressources pratiques, tendances et cas d’usage sélectionnés par Yapluqua.com

Nous ne spammons pas ! Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Vérifiez votre boite de réception ou votre répertoire d’indésirables pour confirmer votre abonnement.