E-NPS
L’E-NPS (Employee Net Promoter Score) mesure la probabilité que les salariés recommandent leur entreprise comme lieu de travail. Il se calcule à partir d’un questionnaire : E-NPS = % de promoteurs – % de détracteurs. Le résultat va de -100 à 100.
La question posée est standardisée : sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité de recommander l’entreprise ? Les répondants sont classés en trois groupes. De 0 à 6, ce sont des détracteurs. À 7 ou 8, des passifs. À 9 ou 10, des promoteurs.
Une entreprise avec 68 % de promoteurs et 17 % de détracteurs obtient un E-NPS de 51. Un score supérieur à 30 est jugé excellent, un score positif reste acceptable.
L’E-NPS résume l’engagement des salariés en un seul chiffre, ce qui facilite le suivi dans le temps. Il ne remplace pas une analyse plus fine des causes d’insatisfaction, qui nécessite d’autres questions ou d’autres données.
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