par Stéphane 
Shortways, éditeur d’un assistant numérique qui accompagne les entreprises dans la digitalisation du travail, répond avec succès aux attentes du centre de formation continue du ministère des Finances (IGPDE) en l’accompagnant dans la prise main de la solution de formation Cegid Talentsoft.
L’IGPDE est le centre de formation continue du ministère des Finances et agit aussi pour d’autres ministères et corps de métier. Il compte 33 000 stagiaires et préparants, plus de 130 000 agents du MEFSIN, 160 000 clients potentiels avec les agents hors MEFSIN dont plus de la moitié sont des chargés et des conseillers formation.
Le contexte et les enjeux du projet
S’est présentée la nécessité de mettre à jour l’application de gestion des formations pour passer à une solution en mode SaaS. L’IGPDE a pour objectif d’accompagner ses agents dans la prise en main de leur outil de formation, tout en réduisant la charge de son équipe support qui ne comprend que 4 personnes. Le projet présente 3 enjeux : adapter certaines procédures IGPDE à une solution sur étagère, organiser la conduite du changement, mettre en place un service de support aux utilisateurs.
Accompagnement 24/7 des agents sur leur nouvel outil
L’IGPDE était confronté à la nécessité de mettre à jour son application de gestion des formations devenue obsolète. Ainsi, l’Assistant Shortways a été déployé sur Cegid Talentsoft afin de répondre aux besoins et contraintes.
L’IGPDE a notamment utilisé ces fonctionnalités :
- Les aides contextuelles, pour apporter des informations à l’utilisateur au travers des infobulles
- Les notifications pour mettre l’accent sur un champ à l’initiative de l’administrateur, par exemple pour valider un formulaire de bilan
- Les pas-à-pas interactifs et adaptés pour guider au travers des écrans les agents actuels et les nouveaux arrivants
- La FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes des utilisateurs
- La demande d’assistance contextualisée pour centraliser les demandes utilisateurs en direction de l’équipe support
- Le reporting pour analyser l’usage de l’application par les utilisateurs et enrichir les contenus d’aides
Réduction des demandes au support et une fiabilisation de la saisie des données
Grâce à l’Assistant Shortways, l’équipe support de l’IGPDE a observé une baisse considérable des demandes. Elles sont désormais résiduelles, mais complexes. Les demandes d’assistance étant contextualisées et qualifiées, le support a toutes les informations en main pour y répondre. Grâce au reporting Shortways, l’IGPDE peut analyser le comportement des utilisateurs et ainsi créer/ajuster les aides en fonction des besoins de façon réactive.
« Shortways est simple d’utilisation et sa prise en main par les administrateurs est rapide. L’équipe Shortways a été omniprésente afin de nous apporter un support et un accompagnement très efficace pour nous mettre le pied à l’étrier sur le produit. Nous sommes tombés sur la solution Shortways qui alliait des fonctionnalités intéressantes et une simplicité d’intégration dans Cegid Talentsoft. D’ailleurs, certains de leurs clients l’utilisaient déjà, ce qui nous a totalement rassurés », conclut Emmanuel Bunel, Chef du département Informatique et Logistique de l’IGPDE.