Le taux de recommandation est un indicateur de performance RH qui mesure la probabilité qu’un collaborateur recommanderait son entreprise à un ami ou à un collègue.
Il est calculé en demandant aux collaborateurs de répondre à la question suivante sur une échelle de 0 à 10 : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? »
Formule :
Taux de recommandation = (Promoteurs / Total) * 100
Exemple :
Une entreprise a interrogé 100 collaborateurs. 70 ont répondu 9 ou 10, 20 ont répondu 7 ou 8 et 10 ont répondu 0 à 6. Le taux de recommandation est donc de (70 / 100) * 100 = 70.
Intérêts :
Le taux de recommandation permet de :
- Mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs
- Comparer la performance de l’entreprise à ses concurrents
- Évaluer l’efficacité des programmes de satisfaction et d’engagement des collaborateurs
Limites :
Le taux de recommandation est un indicateur qui peut être influencé par de nombreux facteurs, tels que la perception des collaborateurs de l’entreprise, leur expérience personnelle ou leur niveau de satisfaction à l’égard de leur travail. Il est donc important de le compléter par d’autres indicateurs, tels que les enquêtes de satisfaction des collaborateurs ou les entretiens individuels.
Exemples d’utilisations :
Le taux de recommandation peut être utilisé pour :
- Identifier les facteurs de satisfaction et d’engagement des collaborateurs
- Déterminer si l’entreprise offre des conditions de travail attractives
- Évaluer l’efficacité des programmes de formation et de développement
Conclusion :
Le taux de recommandation est un indicateur de performance RH important qui permet de mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Il est cependant important de le compléter par d’autres indicateurs pour obtenir une vision plus complète de la satisfaction et de l’engagement des collaborateurs.
Différences entre le taux de recommandation et l’indice de mobilisation ou d’engagement
Le taux de recommandation et l’indice de mobilisation ou d’engagement sont deux indicateurs de performance RH qui mesurent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Cependant, ils mesurent des choses différentes.
Le taux de recommandation mesure la probabilité qu’un collaborateur recommanderait son entreprise à un ami ou à un collègue, tandis que l’indice de mobilisation ou d’engagement mesure la motivation et l’implication des collaborateurs dans leur travail.
Le taux de recommandation est un indicateur plus pertinent pour les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs dans leur entreprise, tandis que l’indice de mobilisation ou d’engagement est un indicateur plus pertinent pour les entreprises qui souhaitent mesurer la motivation et l’implication des collaborateurs dans leur travail.
Conclusion
Le taux de recommandation et l’indice de mobilisation ou d’engagement sont deux indicateurs de performance RH importants qui peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Il est important de choisir l’indicateur le plus pertinent pour l’entreprise en fonction de ses objectifs et de ses priorités.
Comment améliorer le taux de recommandation ?
Il existe de nombreuses façons d’améliorer le taux de recommandation d’une entreprise. Voici quelques exemples :
- Offrir des conditions de travail attractives, telles qu’une rémunération compétitive, des avantages sociaux, un environnement de travail positif et des opportunités de développement professionnel.
- Mettre en place des programmes de satisfaction et d’engagement des collaborateurs, tels que des programmes de reconnaissance, des plans de succession et des programmes de formation et de développement.
- Identifier et traiter les problèmes qui peuvent conduire à l’insatisfaction ou au désengagement des collaborateurs, tels que le manque de clarté des objectifs, le manque de soutien de la direction ou le manque d’opportunités de développement.
En adoptant des mesures pour améliorer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, les entreprises peuvent augmenter le taux de recommandation et créer un environnement de travail plus positif et productif.