Indicateurs de performance
Les indicateurs de performance sont les indicateurs qui mesurent l’atteinte d’un résultat, sous l’angle de l’efficacité ou de l’efficience. Ils se distinguent des indicateurs de pilotage, centrés sur le suivi d’une situation.
Un indicateur de performance d’efficacité mesure l’atteinte d’un objectif sans tenir compte du coût. Un indicateur de performance d’efficience rapporte ce résultat à un coût ou à une ressource.
En RH, le taux de réussite d’une formation relève de l’efficacité. Le coût de formation par heure ou par salarié relève de l’efficience.
Choisir entre les deux dépend de l’objectif poursuivi. Mesurer seulement l’efficacité ignore la question du coût, mesurer seulement l’efficience peut valoriser un résultat modeste obtenu à faible coût.
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