par Stéphane 
Si les consommateurs français expriment de fortes attentes en matière de personnalisation de leurs parcours d’achat, ils se montrent tout aussi exigeants quant à la protection de leurs données personnelles. Braze, plateforme de gestion de l’expérience client, dévoile les résultats d’une nouvelle étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, dans le cadre d’une enquête mondiale de 7 000 répondants (France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis). Ce rapport met en lumière un paradoxe inédit des acheteurs français entre le désir de sur-mesure, la confiance accordée aux marques et leur comportement de consommation.
Un écart record entre personnalisation et partage de données
81 % des Français jugent important que les marques comprennent leurs préférences, mais seuls 49 % sont prêts à partager leurs données de navigation en temps réel ou leur historique de chat IA pour obtenir de meilleures offres — un niveau proche de la moyenne globale (48,9 %). L’écart qui en résulte est le plus élevé des cinq pays étudiés, démontrant des aspirations difficilement conciliables chez les Français.
Une perception de l’IA plus favorable que la moyenne, mais une adoption dans la norme
43,6 % des Français sont susceptibles d’utiliser l’IA pour leurs achats de Black Friday / Cyber Monday, un niveau proche de la moyenne des cinq pays (43,3 %). Sur la perception de l’IA utilisée pour personnaliser l’expérience d’achat, les Français se montrent parmi les plus confiants : seuls 16,3 % expriment un sentiment négatif, le deuxième taux le plus bas des cinq pays après l’Espagne (14,4 %), loin sous la moyenne globale (20,4 %) et très loin des sentiments exprimés au Royaume-Uni (28,3 %).
Une fidélité de marque fragile, une personnalisation avant tout tarifaire
La forme de personnalisation la plus valorisée par les Français reste financière : 42,5 % privilégient les remises et offres sur mesure, contre 38 % au niveau mondial et 39,3 % au Royaume-Uni. Seuls 13,2 % des Français déclarent n’accorder aucune valeur à la personnalisation, un taux inférieur à la moyenne des cinq pays (14,2 %) et très inférieur au Royaume-Uni (20,4 %).
« Les Français veulent le meilleur des deux mondes : une ultra-personnalisation de leurs achats et une protection absolue de leur vie privée. Le défi pour les marques lors des temps forts comme le Black Friday ne consistera pas seulement à attirer l’attention ou à baisser les prix, même si ce dernier point reste une attente forte dans un contexte où le pouvoir d’achat reste une préoccupation majeure des consommateurs. Plus que jamais, pour mériter la confiance de ces derniers, les marques devront faire la preuve d’un échange de valeur juste en démontrant le respect qu’elles ont pour les données clients », explique Vincent Le Roux, General Manager de Braze en France.