par Stéphane Le rapport annuel de l’entreprise détaille ses avancées en matière de climat, de gouvernance et d’impact sociétal, portées notamment par deux nouvelles distinctions pour ses équipes et ses bureaux en France. Genesys®, leader mondial du cloud dans l’orchestration d’expériences pilotée par l’IA, dévoile son sixième Rapport RSE annuel, détaillant les progrès réalisés au cours de l’année 2025 en matière d’IA responsable, d’action climatique et d’impact sociétal. Paris, 11 août 2026.
Alors que les organisations utilisent de plus en plus l’IA pour transformer l’expérience client et collaborateur, Genesys continue d’investir dans la gouvernance, la durabilité et la confiance nécessaires pour un déploiement responsable. Les progrès mis en avant dans le rapport traduisent la conviction de Genesys : une innovation durable nécessite des avancées concrètes en matière de protection de l’environnement, d’IA responsable et de résilience à long terme.
Les principaux accomplissements de 2025
Réduction de 15 % des émissions totales de gaz à effet de serre sur une base organique par rapport à l’exercice précédent, tout en maintenant la neutralité carbone des opérations de Genesys Cloud. En France, l’obtention de la certification LEED Or pour les bureaux de Paris et de Brest, portant à huit le nombre total de sites certifiés LEED dans le monde. Certification ISO/IEC 42001 obtenue pour la plateforme Genesys Cloud. La France fait partie des 17 pays dans lesquels Genesys a obtenu la certification Great Place To Work® au cours de l’exercice 2026. Un investissement annuel de 450 millions de dollars en R&D.
La validation des objectifs à court terme de l’entreprise dans le cadre de l’initiative « Science Based Targets » (SBTi) a renforcé sa trajectoire vers la neutralité carbone d’ici 2040. Genesys a également lancé le Genesys Cloud Trust Center afin d’offrir à ses clients davantage de transparence sur ses pratiques de sécurité, de protection de la vie privée et de gouvernance de l’IA, et est devenu partenaire du Centre pour l’excellence en IA du Forum économique mondial (WEF).
Sur le plan sociétal, l’entreprise a obtenu pour la quatrième année consécutive la médaille d’or EcoVadis. De plus, depuis 2024, plus de 33 millions de conversations ont été facilitées entre associations caritatives et personnes dans le besoin grâce au Charitable Discount Program.
« Chez Genesys, nous utilisons l’IA pour orchestrer la prochaine génération d’expériences clients et collaborateurs. Notre approche repose sur une conviction forte : celle que l’innovation crée une valeur durable lorsqu’elle bénéficie à la planète, donne aux individus les moyens d’agir et soutient une performance durable de l’entreprise. Nous façonnons l’avenir de l’expérience grâce à plusieurs facteurs : une innovation responsable, une IA de confiance, notre engagement en faveur de l’environnement, une gouvernance solide et l’élargissement des opportunités au sein des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. »
— Tony Bates, Président et CEO de Genesys
« La durabilité est le fondement de tout ce que nous construisons chez Genesys, qu’il s’agisse de la manière dont nous développons l’IA ou de notre engagement envers les communautés et pour la planète. Alors que l’IA transforme l’expérience client, nous concentrons nos efforts sur une innovation responsable, la réduction de notre empreinte environnementale et l’accompagnement des organisations vers de meilleurs résultats pour les personnes qu’elles servent. Nous sommes convaincus qu’innovation responsable et croissance durable vont de pair. »
— Bridgette Bell McAdoo, Chief Sustainability Officer chez Genesys
Innover en toute confiance
Alors que les organisations continuent d’adopter l’IA à grande échelle, Genesys tient à accompagner ses clients pour innover en toute confiance. Au cours de l’exercice 2025, l’entreprise a introduit plusieurs innovations au sein de Genesys Cloud, dont AI Studio, AI Guides et des capacités d’IA agentique renforcées, permettant aux organisations de construire et de gouverner des expériences intelligentes avec davantage de transparence, de contrôle et de confiance.
À propos de Genesys
Avec l’IA agentique au cœur de sa plateforme, Genesys Cloud™ est la plateforme d’orchestration d’expériences pilotée par l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi renforcer la fidélité, la croissance et la rétention de leurs clients, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle et la collaboration entre équipes humaines et IA.
Source : Genesys, communiqué de presse, 11 août 2026.
