1. Définition du cadre de l’expérience collaborateur

Activité stratégique qui consiste à déterminer ce que l’organisation entend par expérience collaborateur.

Principales actions :

• Identifier les dimensions clés (engagement, management, environnement de travail, reconnaissance, développement).

• Définir les objectifs RH associés.

• Choisir les indicateurs de suivi (engagement, satisfaction, climat social, etc.).

• Formaliser le référentiel d’expérience collaborateur.

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2. Cartographie des moments clés du parcours collaborateur

Analyse du cycle de vie du salarié dans l’entreprise.

Principales actions :

• Identifier les étapes du parcours :

  • recrutement

  • onboarding

  • intégration

  • développement professionnel

  • mobilité

  • évolution de carrière

  • départ

• Repérer les moments critiques (moments de vérité).

• Identifier les risques d’irritants organisationnels.

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3. Mise en place des dispositifs d’écoute collaborateurs

Création de mécanismes permettant de recueillir les perceptions des salariés.

Principales actions :

• enquêtes d’engagement

• baromètres sociaux

• sondages flash

• entretiens collaborateurs

• feedback managers

• plateformes d’écoute interne

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4. Collecte et consolidation des données d’expérience

Centralisation des informations provenant de différentes sources.

Principales actions :

• agrégation des données d’enquête

• collecte de verbatims

• récupération de données issues du SIRH

• consolidation des indicateurs RH

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5. Analyse des feedbacks et identification des irritants

Phase analytique visant à comprendre les facteurs influençant l’expérience collaborateur.

Principales actions :

• analyse des verbatims

• détection des tendances

• repérage des signaux faibles

• identification des irritants organisationnels

• priorisation des problématiques

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6. Conception des actions d’amélioration

Transformation des analyses en initiatives concrètes.

Principales actions :

• conception de plans d’amélioration

• adaptation des pratiques managériales

• évolution des processus RH

• amélioration des outils ou des environnements de travail

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7. Mise en œuvre des actions et accompagnement managérial

Déploiement opérationnel des solutions identifiées.

Principales actions :

• communication interne

• formation des managers

• accompagnement des équipes

• pilotage des projets d’amélioration

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8. Suivi et évaluation dans le temps

Mesure de l’impact des actions engagées.

Principales actions :

• suivi des indicateurs RH

• comparaison des enquêtes dans le temps

• analyse de l’évolution de l’engagement

• ajustement des actions mises en place

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Synthèse du processus

Le processus peut être résumé en 8 activités RH principales :

1. Définir l’expérience collaborateur

2. Cartographier le parcours salarié

3. Organiser l’écoute collaborateurs

4. Collecter les données

5. Analyser les feedbacks

6. Concevoir les améliorations

7. Déployer les actions

8. Mesurer et ajuster