1. Gestion des demandes RH des collaborateurs

Première activité du processus : répondre aux sollicitations quotidiennes des salariés.

Actions RH :

• traitement des demandes RH (congés, absences, attestations, documents)

• réponses aux questions sur les politiques RH

• assistance sur les procédures internes

• support administratif aux managers

Objectif : assurer un service RH accessible et réactif pour les collaborateurs.

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2. Gestion administrative du personnel

Activité centrale des opérations RH.

Actions RH :

• création et mise à jour des dossiers salariés

• gestion des contrats de travail et avenants

• suivi des informations administratives

• archivage et conformité des documents

Objectif : garantir la fiabilité et la conformité des données RH.

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3. Gestion des documents et workflows RH

Organisation et circulation des documents administratifs.

Actions RH :

• gestion électronique des documents RH (GED)

• signature électronique des documents

• validation des processus RH via des workflows

• gestion des accès aux documents collaborateurs

Objectif : sécuriser les flux documentaires RH.

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4. Gestion des absences, congés et temps de travail

Activité opérationnelle très fréquente dans les services RH.

Actions RH :

• gestion des demandes de congés

• suivi des absences

• gestion des compteurs (RTT, congés payés)

• coordination avec la paie et les plannings

Objectif : assurer la gestion fiable du temps de travail.

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5. Support aux managers

Les opérations RH incluent également l’accompagnement des managers.

Actions RH :

• aide à l’application des politiques RH

• conseils sur les procédures administratives

• accompagnement sur la gestion des équipes

• support dans les processus RH (entretiens, mobilités, etc.)

Objectif : faciliter la mise en œuvre des politiques RH dans les équipes.

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6. Pilotage opérationnel des services RH

Suivi de la qualité des services rendus par la fonction RH.

Actions RH :

• suivi des indicateurs de service RH

• analyse des délais de traitement

• amélioration des processus RH

• optimisation des outils et du SIRH

Objectif : améliorer l’efficacité et la qualité du service RH.

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Synthèse du processus

Le processus Opérations RH et délivrance de services peut être structuré en 6 activités RH principales :

1. Gestion des demandes RH des collaborateurs

2. Gestion administrative du personnel

3. Gestion documentaire et workflows RH

4. Gestion des absences et temps de travail

5. Support aux managers

6. Pilotage opérationnel des services RH