Efficience
L’efficience est l’atteinte d’un objectif au plus faible coût possible. Elle se distingue de l’efficacité, qui mesure seulement l’atteinte de l’objectif, quels que soient les moyens employés.
Un indicateur d’efficience RH rapporte un résultat à un coût ou à une ressource mobilisée. Le chiffre d’affaires par vendeur en est un exemple simple.
Définir le coût pertinent demande une réflexion. Pour un magasin, ce coût peut être le nombre de vendeurs, la surface du point de vente ou le montant du loyer, selon la question posée.
Les indicateurs d’efficience sont plus complexes à construire que les indicateurs d’efficacité. Le choix du dénominateur du coût change fortement le résultat obtenu.
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