Efficacité
L’efficacité est l’atteinte d’un objectif, quels que soient les moyens ou les coûts employés pour y parvenir. Elle se distingue de l’efficience, qui rapporte ce résultat à son coût.
Un indicateur d’efficacité RH mesure directement le résultat obtenu, sans tenir compte des ressources mobilisées. Le taux de réussite d’une formation en est un exemple.
En RH, les indicateurs d’efficacité sont généralement plus simples à définir que les indicateurs d’efficience. Le modèle de Kirkpatrick, utilisé en formation, distingue quatre niveaux de résultats, de la réaction des participants jusqu’à l’impact sur l’activité.
Une action peut être efficace sans être efficiente, ou l’inverse. Un objectif atteint à un coût très élevé reste efficace, mais pas efficient.
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