eNPS
L’eNPS, ou Employee Net Promoter Score, est un indicateur de performance RH qui mesure la satisfaction et l’engagement des collaborateurs.
Il est calculé en demandant aux collaborateurs de répondre à la question suivante sur une échelle de 0 à 10 : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? »
Formule :
eNPS = (Promoteurs – Détracteurs) / Total
Exemple :
Une entreprise a interrogé 100 collaborateurs. 70 ont répondu 9 ou 10, 20 ont répondu 7 ou 8 et 10 ont répondu 0 à 6. L’eNPS est donc de (70 – 10) / 100 = 60.
Intérêts :
L’eNPS permet de :
- Mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs
- Comparer la performance de l’entreprise à ses concurrents
- Évaluer l’efficacité des programmes de satisfaction et d’engagement des collaborateurs
Limites :
L’eNPS est un indicateur qui peut être influencé par de nombreux facteurs, tels que la perception des collaborateurs de l’entreprise, leur expérience personnelle ou leur niveau de satisfaction à l’égard de leur travail. Il est donc important de le compléter par d’autres indicateurs, tels que les enquêtes de satisfaction des collaborateurs ou les entretiens individuels.
Exemples d’utilisations :
L’eNPS peut être utilisé pour :
- Identifier les facteurs de satisfaction et d’engagement des collaborateurs
- Déterminer si l’entreprise offre des conditions de travail attractives
- Évaluer l’efficacité des programmes de formation et de développement
L’eNPS est un indicateur de performance RH important qui permet de mesurer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Il est cependant important de le compléter par d’autres indicateurs pour obtenir une vision plus complète de la satisfaction et de l’engagement des collaborateurs.
Comment améliorer l’eNPS ?
Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’eNPS d’une entreprise. Voici quelques exemples :
- Offrir des conditions de travail attractives, telles qu’une rémunération compétitive, des avantages sociaux, un environnement de travail positif et des opportunités de développement professionnel.
- Mettre en place des programmes de satisfaction et d’engagement des collaborateurs, tels que des programmes de reconnaissance, des plans de succession et des programmes de formation et de développement.
- Identifier et traiter les problèmes qui peuvent conduire à l’insatisfaction ou au désengagement des collaborateurs, tels que le manque de clarté des objectifs, le manque de soutien de la direction ou le manque d’opportunités de développement.
En adoptant des mesures pour améliorer la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, les entreprises peuvent augmenter l’eNPS et créer un environnement de travail plus positif et productif.