par Stéphane 
À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose comme un levier de performance incontournable, les entreprises font face à un défi de taille : choisir la solution d’IA métier la plus adaptée à leurs besoins. Entre promesses technologiques et enjeux opérationnels, comment faire le tri parmi les nombreuses offres du marché ? Le Groupe SVP identifie cinq critères incontournables à prendre en compte avant de s’équiper.
Une base documentaire fiable et à jour
L’efficacité d’une IA dépend en grande partie de la qualité des sources auxquelles elle accède. Une IA juridique ou RH doit s’appuyer sur une base réglementaire exhaustive, mise à jour en temps réel, pour répondre avec précision aux questions des utilisateurs. Une solution qui se fonde sur des contenus obsolètes ou non vérifiés peut générer des erreurs préjudiciables.
« Une IA, aussi performante soit-elle, ne peut pas deviner ce qu’elle ne sait pas. Il est donc essentiel de s’assurer qu’elle puise ses réponses dans une documentation rigoureuse, qualifiée et actualisée », rappelle Capucine Kolla, responsable marketing marché du Groupe SVP.
L’alliance avec l’expertise humaine
Aucune IA ne peut répondre à toutes les questions, surtout lorsqu’elles touchent à des cas spécifiques, des situations de flou juridique ou des enjeux stratégiques. Une bonne IA métier doit permettre à l’utilisateur, en cas de doute, de basculer facilement vers un expert pour affiner la réponse. Par exemple, un gestionnaire de paie confronté à une situation atypique (employé multi-contrats, arrêt maladie complexe…) doit pouvoir obtenir l’éclairage d’un conseiller humain au-delà de ce que l’IA peut proposer.
La sécurité des données, une exigence non négociable
Confidentialité des échanges, protection des données sensibles, hébergement en France ou en Europe : la conformité aux exigences réglementaires est un impératif. C’est particulièrement vrai pour les fonctions RH, juridiques, fiscales ou comptables, qui manipulent des informations stratégiques. Il faut privilégier les solutions développées avec des standards élevés en matière de cybersécurité et exclure les IA dont le fonctionnement implique des transferts de données hors de l’Union européenne.
Une solution réellement adaptée aux usages
Certaines IA sont conçues pour des spécialistes, d’autres pour des profils généralistes. Quand les premières peuvent proposer des réponses très précises, mais complexes, les secondes privilégient des formulations claires, sans jargon. Un dirigeant de PME ou un responsable administratif sans formation juridique, a tout intérêt à choisir une IA métier qui lui apporte des réponses opérationnelles, compréhensibles et contextualisées à son quotidien. L’ergonomie de l’outil, la simplicité d’usage, l’accompagnement dans la formulation des questions et les formats de restitution (résumés, points de vigilance, modèles de documents) sont également à considérer.
Un modèle tarifaire cohérent avec les besoins
Enfin, le coût d’une IA métier doit être mis en perspective avec son utilité réelle. Certains abonnements prévoient un nombre fixe de requêtes (ou « prompts ») par mois, ce qui peut s’avérer peu adapté à la réalité du terrain : les besoins fluctuent d’un mois à l’autre, avec parfois des requêtes non utilisées et d’autres fois un quota rapidement dépassé. Des formules plus souples, basées sur une enveloppe annuelle de prompts, permettent de mieux coller aux usages réels sans gaspillage ni frustration. Pour les grandes structures, notamment celles disposant de directions juridiques internes, une formule illimitée peut toutefois s’avérer pertinente, à condition qu’elle réponde à une utilisation intensive et régulière.