Quand les RH veulent capter les ressentis… mais ne maîtrisent pas l’outil SIRH

Le paradoxe est frappant :

• Les RH sont les mieux placées pour comprendre les émotions, les attentes et les signaux faibles des collaborateurs.

• Et pourtant, elles manquent souvent de compétences digitales pour transformer ces signaux en données exploitables via le SIRH.

Résultat : un écart croissant entre l’intention humaine et la réalité technologique.

💬 L’écoute des collaborateurs : un impératif humain…

Les services RH savent que les ressentis jouent un rôle central dans :

• l’engagement,

• la rétention,

• la prévention des risques psychosociaux (RPS),

• la marque employeur.

Elles savent écouter, dialoguer, rassurer. Mais cette approche reste souvent intuitive, orale, et peu structurée.

🖥️ … mais une exploitation digitale encore trop faible

Un SIRH bien conçu peut devenir un véritable radar émotionnel :

• baromètres RH,

• feedbacks à chaud,

• analyse sémantique des réponses,

• IA pour détecter les tendances,

• alertes préventives sur les RPS.

Mais pour cela, les RH doivent :

• savoir paramétrer les bons indicateurs,

• analyser les données qualitatives,

• interpréter les résultats,

• proposer des actions concrètes à partir des insights.

Or, beaucoup de RH ne sont ni formées, ni accompagnées sur ces compétences numériques et analytiques.

🎯 Le SIRH comme catalyseur… à condition de développer la culture data RH

Faire du SIRH un catalyseur des ressentis nécessite une double montée en compétence :

1. Sur les outils numériques (UX, configuration, automatisation, dashboards)

2. Sur la data RH émotionnelle (questionnaires, interprétation, suivi dans le temps)

Cela implique aussi un changement de posture :

• Passer de la gestion à l’expérience

• Du déclaratif à l’analyse

• De l’intuition RH à la décision éclairée par les données

Ce n’est pas une révolution technologique, mais une transformation culturelle.

📌 Conclusion : l’enjeu est moins technique qu’humain

Le SIRH peut aider à mieux comprendre les émotions des collaborateurs — mais pas sans RH capables d’en exploiter le potentiel.
Former les RH au numérique, à la data, et à la lecture du ressenti émotionnel est le vrai levier de transformation.
Sans cela, l’outil restera un simple contenant… et les ressentis, des signaux perdus.

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Expérience collaborateurs et SIRH : comment le digital RH façonne la relation au travail