service level agreement
Dans le cadre du SIRH, un SLA, ou service level agreement, est un contrat entre un fournisseur de SIRH et une entreprise. Il définit les niveaux de service que le fournisseur s’engage à fournir à l’entreprise.
Le SLA couvre généralement les aspects suivants :
- La disponibilité du service : le fournisseur s’engage à ce que le service soit disponible à un certain niveau de disponibilité.
- Les performances du service : le fournisseur s’engage à ce que le service réponde à certaines performances, telles que la vitesse de réponse ou le temps de traitement des demandes.
- La sécurité du service : le fournisseur s’engage à protéger les données de l’entreprise.
- Le support client : le fournisseur s’engage à fournir un support client de qualité.
Le SLA est un document important pour les entreprises qui souhaitent s’assurer que le fournisseur de SIRH répond à leurs besoins. Il permet de définir les attentes de l’entreprise et de garantir que le fournisseur s’y conforme.
Voici quelques exemples de SLA dans le cadre du SIRH :
- Un SLA peut définir que le service doit être disponible à 99,9 % du temps.
- Un SLA peut définir que le service doit répondre aux demandes en moins de 2 secondes.
- Un SLA peut définir que les données de l’entreprise doivent être protégées par un cryptage de niveau militaire.
- Un SLA peut définir que le support client doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le SLA est un document qui doit être négocié entre l’entreprise et le fournisseur de SIRH. Il est important de s’assurer que le SLA répond aux besoins de l’entreprise et qu’il est réalisable pour le fournisseur.
Les avantages du SLA dans le cadre du SIRH
Les avantages du SLA dans le cadre du SIRH sont nombreux, notamment :
- Une meilleure compréhension des attentes de l’entreprise : le SLA permet de définir les attentes de l’entreprise en matière de disponibilité, de performances, de sécurité et de support client.
- Une meilleure gestion des risques : le SLA permet de réduire les risques associés à l’utilisation d’un SIRH.
- Une meilleure collaboration entre l’entreprise et le fournisseur : le SLA crée un cadre de collaboration entre l’entreprise et le fournisseur.
Le SLA est un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent s’assurer que le fournisseur de SIRH répond à leurs besoins et qu’il est capable de fournir un service de qualité.