Cas Novatek – entre modernisation et fractures numériques

🔎 Cas pratique — Entreprise NOVATEK, entre modernisation et fractures numériques

Contexte :
NOVATEK est une PME industrielle française de 220 salariés, spécialisée dans la fabrication de composants électroniques pour le secteur automobile. En 2022, elle a entamé une transformation vers un modèle d’usine 4.0 avec l’introduction de robots collaboratifs, la mise en place d’un système ERP cloud, et une généralisation du télétravail pour les fonctions support. En parallèle, l’entreprise a intégré Teams, Trello et un chatbot RH basé sur l’IA pour automatiser les requêtes internes.

Situation actuelle :
Depuis quelques mois, plusieurs signaux d’alerte remontent :

• Hausse des arrêts maladie chez les techniciens de production (+23 % en un an), avec une fatigue mentale évoquée par les salariés.

• Résistance de certains opérateurs à l’utilisation des nouvelles interfaces de pilotage robotique.

• Trois incidents de sécurité informatique dont une tentative de phishing réussie ayant permis l’exfiltration de données fournisseurs.

• Des collaborateurs en télétravail qui déclarent se sentir « en permanence connectés », avec des pics de stress liés à la réception tardive de messages et à la multiplicité des outils de communication.

• Le chatbot RH propose parfois des réponses inadaptées à des demandes complexes, ce qui crée de la frustration.

Quels sont les risques identifiés et les Mesures correctives à mettre en place ?