Digitalisation des activités : comment analyser l’activité réelle de l’entreprise ?

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Digitalisation des activités : comment analyser l’activité réelle de l’entreprise et notamment les activités clés ?

Analyser l’activité réelle d’une entreprise revient à observer le quotidien des équipes, les outils réellement utilisés (pas seulement ceux prescrits), les points de blocage récurrents. Cette analyse terrain révèle parfois un écart entre les processus théoriques et les pratiques réelles. C’est une base précieuse pour orienter une digitalisation pragmatique et utile.

Cela implique d’observer les usages concrets, de mener des entretiens qualitatifs, et de cartographier les irritants vécus au quotidien. Il est aussi essentiel de croiser les données observées avec les indicateurs de performance : taux de traitement, temps de réponse, erreurs fréquentes, etc. On comprend ainsi comment le travail est réellement mené, et où le numérique peut alléger, fluidifier ou sécuriser l’activité.

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🧭 6 Principes à suivre pour une évaluer les activités clés d’une entreprise

Identification des activités clés : Il est essentiel de repérer les activités qui apportent une valeur stratégique à l’entreprise, celles qui sont cruciales pour sa performance et sa différenciation.
Cartographie des processus : En analysant la chaîne de valeur, on peut visualiser chaque étape et identifier les activités qui sont vraiment indispensables.
Rôle des technologies : Une fois les activités clés identifiées, il est important d’explorer comment les nouvelles technologies peuvent optimiser ou transformer ces activités pour gagner en efficience.
Veille et connaissance de l’écosystème : Il est crucial de rester informé sur les innovations et les technologies émergentes pour repérer de nouvelles opportunités.
Humilité et collaboration : Reconnaître l’importance de chaque maillon de l’entreprise, des opérateurs aux décideurs, et encourager une vision collaborative.
Application concrète : Enfin, dans chaque secteur, comme le traitement des déchets ou la fabrication de convoyeurs, il s’agit d’adapter ces principes aux spécificités de l’entreprise.

🧭 Comment identifier les activités clés d’une entreprise ? Théories, méthodes et bonnes pratiques

Pourquoi identifier les activités clés ?

Dans un contexte de transformation digitale, de réorganisation ou d’amélioration continue, identifier les activités clés d’une entreprise est une démarche fondamentale. Cela permet de :

Focaliser les ressources sur les processus qui créent le plus de valeur,
Distinguer les tâches stratégiques des fonctions périphériques,
Préparer efficacement une digitalisation ciblée ou une montée en compétences.

👉 L’enjeu n’est pas de tout cartographier, mais de repérer ce qui est vital, différenciant, ou à fort potentiel de création de valeur.

Une notion encore floue …

Identifier les activités clés d’une entreprise est une étape incontournable lorsqu’on veut initier une transformation, un diagnostic organisationnel ou une amélioration des performances. Mais cette notion reste parfois floue, voire théorique.

👉 Plusieurs éléments clés émergent pour donner du sens à cette analyse sur le terrain :

Toutes les activités n’ont pas le même poids stratégique.
Les activités clés ne sont pas forcément les plus visibles ou les plus « haut placées » dans l’organigramme.
Elles se trouvent souvent dans les opérations, portées par ceux qui produisent concrètement la valeur.

Les entreprises sont incitées à se transformer, à se digitaliser, à revoir leurs organisations. Avant de foncer sur des outils ou des méthodes, il est essentiel de revenir à une question fondatrice :

Quelles sont les activités clés de mon entreprise ?

Pas toutes les activités. Pas toutes les tâches. Les clés. Celles qui créent la valeur, soutiennent l’identité de l’organisation, permettent d’exister, de se différencier ou simplement… de fonctionner.

Activité ≠ Activité clé

Une activité, c’est une tâche ou un ensemble de tâches réalisées au sein d’un processus.
Une activité clé, c’est bien plus que cela : c’est une activité qui a un impact stratégique ou vital.

Elle peut :

Créer de la valeur différenciante pour le client,
Être essentielle à la continuité du service,
Reposer sur une expertise difficile à remplacer.

Et surtout :

Une activité clé n’est pas toujours visible sur les organigrammes.
Elle n’est pas forcément réalisée par un cadre ou un manager.
Elle se situe souvent dans les mains de ceux qui « font ».

Cette approche redonne une place centrale aux opérateurs, aux techniciens, aux acteurs de terrain. C’est une posture d’humilité et d’écoute active.

🔍 7 théories pour analyser les activités clés

Plusieurs cadres d’analyse peuvent vous aider à structurer cette réflexion. En voici les principaux.

🔹 1. La chaîne de valeur (Michael Porter)

Principe : Modèle structurant les activités de l’entreprise en deux catégories :
- Activités principales : logistique, production, marketing, vente, service…
- Activités de soutien : infrastructure, RH, technologie, achats…
Objectif : Identifier les activités qui génèrent de la valeur pour le client et celles à optimiser.
Apport : Permet de visualiser la création de valeur de manière globale, de repérer les leviers d’amélioration ou de différenciation.
Lien avec les activités clés : Les activités clés sont souvent situées parmi les activités principales ou soutien, dès lors qu’elles ont un rôle stratégique.

🔹 2. La cartographie des processus

Principe : Représentation graphique de l’ensemble des processus de l’entreprise (processus métier, de support et de pilotage).
Outils : SIPOC, BPMN, diagrammes de flux…
Objectif : Identifier les étapes critiques des processus et repérer les goulets d’étranglement.
Apport : Aide à visualiser les chaînes d’actions, à identifier les doublons, pertes de temps ou points de rupture.
Lien avec les activités clés : Une activité est dite « clé » si elle est critique dans un processus essentiel à la mission de l’entreprise.

🔹 3. Le Business Model Canvas (Osterwalder)

Principe : Outil visuel pour représenter les 9 blocs fondamentaux d’un modèle économique.
Bloc concerné : Key Activities (Activités clés)
Objectif : Identifier les activités qui permettent à l’entreprise de délivrer sa proposition de valeur, d’atteindre ses clients et de générer des revenus.
Apport : Focalisation sur la cohérence entre activités, valeur et modèle économique.
Lien avec les activités clés : On identifie ici uniquement les activités stratégiques en lien direct avec la création de valeur.

🔹 4. La théorie des compétences clés (Hamel & Prahalad)

Principe : L’entreprise repose sur des « core competencies », c’est-à-dire des compétences organisationnelles qui :
- Offrent un avantage concurrentiel
- Sont difficilement imitables
- Peuvent être déployées sur divers marchés
Objectif : Distinguer les compétences-clés des simples savoir-faire.
Apport : Met l’accent sur les capacités internes qui sous-tendent les activités clés.
Lien avec les activités clés : Une activité est stratégique si elle mobilise ou développe une compétence clé.

🔹 5. La matrice valeur / complexité

Principe : Classer les activités selon deux critères :
- Leur valeur ajoutée pour le client ou l’entreprise
- Leur complexité ou leur fréquence
Objectif : Prioriser les activités sur lesquelles concentrer les efforts d’optimisation, de digitalisation ou d’amélioration.
Apport : Outil de priorisation des activités clés.
Lien avec les activités clés : Celles qui sont à la fois stratégiques et complexes sont souvent les meilleures candidates à une intervention.

🔹 6. L’approche Lean (centrée sur la valeur client)

Principe : Une activité est « utile » si elle :
- Apporte une valeur directe au client
- Est indispensable à la qualité ou à la sécurité
Objectif : Éliminer les activités sans valeur ajoutée (mudas).
Apport : Identification des « activités clés » dans une logique de simplification.
Lien avec les activités clés : Une activité est dite clé si elle répond à un besoin client, sans gaspillage.

🔹 7. L’approche SWOT croisée

Principe : Croiser l’analyse des activités internes avec les forces et faiblesses identifiées via une SWOT.
Objectif : Distinguer les activités à fort potentiel stratégique ou à risque.
Apport : Identification d’activités à renforcer ou à protéger.
Lien avec les activités clés : Permet de repérer celles qui doivent être défendues ou valorisées pour préserver l’avantage concurrentiel.

Ainsi l’analyse des activités clés est une porte d’entrée stratégique vers la transformation, la digitalisation et la montée en compétences. Elle vous permet de :

Clarifier ce qui fait la force actuelle de l’entreprise,
Identifier les activités à sécuriser ou à automatiser,
Donner du sens à la priorisation des projets et des outils.

📌 À retenir : toutes les activités ne se valent pas — seules certaines sont réellement stratégiques. Savoir les repérer, c’est déjà faire un pas vers une entreprise plus performante.

👉 Découvrir comment analyser le contexte de l’entreprise