Qu’est-ce que la symétrie des attentions dans le cadre du SIRH ?
La symétrie des attentions est un principe managérial selon lequel la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est le reflet de la qualité de la relation entre cette même entreprise et ses collaborateurs. Autrement dit :
« Un collaborateur bien traité traitera bien le client. »
Dans le cadre du SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines), ce concept prend une dimension très concrète :
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Si l’entreprise promet à ses clients des parcours fluides, simples, personnalisés…
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Elle doit offrir exactement la même qualité d’expérience à ses salariés à travers ses outils RH digitaux.
➤ Comment cela se traduit-il concrètement dans un SIRH ?
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Expérience utilisateur (UX) soignée
Un portail RH aussi fluide qu’une application client. Si les clients bénéficient d’un site e-commerce intuitif, les collaborateurs doivent avoir accès à un espace RH clair et agréable. -
Accessibilité et autonomie
Comme un client peut suivre sa commande, le collaborateur doit pouvoir poser ses congés, télécharger sa fiche de paie ou suivre une formation sans contrainte, 24/7. -
Réactivité et personnalisation
Les SIRH doivent offrir des réponses rapides, des processus adaptés, et une vraie prise en compte des besoins individuels, à l’image d’un service client de qualité. -
Communication RH alignée
Si la promesse employeur parle d’agilité, d’autonomie ou de transparence, alors le SIRH doit incarner ces valeurs dans son fonctionnement quotidien.
➤ Pourquoi c’est stratégique ?
Parce que dans un environnement digitalisé, l’outil devient le reflet de la culture d’entreprise.
Un SIRH lent, impersonnel ou mal pensé envoie un message implicite : « le collaborateur n’est pas une priorité. » À l’inverse, un outil performant, agréable et humain renforce l’engagement, la fidélité… et in fine, la satisfaction client.
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