Architecture technique vs. expérience utilisateur : le grand malentendu du SIRH digital

Aujourd’hui, le terme « SIRH digital » est omniprésent dans les discours des éditeurs, DSI, DRH et consultants.
Mais derrière ce mot-valise se cache une réalité ambivalente. Car tout SIRH n’est pas (encore) réellement digital.
Et tout ce qui est digital… n’est pas forcément pensé pour durer.

🧱 Des SIRH construits comme des ERP, pas comme des applis

De nombreux SIRH du marché sont encore développés sur des architectures techniques classiques :

• Logiques transactionnelles

• Complexité d’intégration

• Interfaces issues du monde IT, pas du design UX

• Peu ou pas de modularité réelle

👉 Résultat : ces outils fonctionnent… mais ne sont pas désirables. L’usage y est subi, peu fluide, et rarement centré utilisateur.

🎯 En parallèle : des micro-outils RH séduisants, mais très limités

De l’autre côté, on voit fleurir des applications RH très verticalisées :

• Gestion des entretiens

• Suivi de la formation

• Feedback 360°

• Parcours d’onboarding

Ces applis séduisent :

• UX très soignée

• Mobile first

• Parcours intuitifs

• Positionnement « expérience collaborateur »

Mais elles ont souvent 3 limites :

1. Manque de couverture fonctionnelle

2. Difficulté d’intégration dans l’écosystème global

3. Risque d’effet « patchwork » : une app par besoin, sans vision unifiée

💣 Le vrai danger : croire que tout le SIRH peut être « designé » comme une app mobile

Penser qu’un SIRH complet (paie, temps, dossier salarié, formation, carrière…) peut être aussi simple et fluide qu’un outil de feedback est un mirage.

Pourquoi ?

• Parce que les enjeux techniques, juridiques et fonctionnels sont bien plus larges.

• Parce que l’intégration des données, la sécurité et la conformité sont incontournables.

• Parce que l’uniformité de l’expérience à travers tous les modules est difficile à garantir.

🧠 Le bon équilibre : architecture robuste + design d’usage

Plutôt que d’opposer architecture SIRH et expérience utilisateur, il faut :

• co-concevoir les outils avec des RH, des designers UX, et des DSI

• modulariser l’architecture, pour intégrer des apps spécialisées dans un socle stable

• industrialiser le design RH, comme on le ferait pour un produit grand public

• penser la gouvernance de l’expérience RH, au même niveau que la gouvernance technique

📌 Conclusion : pour un SIRH désirable ET durable

Le SIRH du futur ne sera pas un simple ERP maquillé.
Ni une mosaïque d’apps brillantes mais isolées.
Ce sera un écosystème intelligent, modulaire, fluide, centré sur l’usage, mais adossé à une colonne vertébrale solide.

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Expérience collaborateurs et SIRH : comment le digital RH façonne la relation au travail