Cas NovaCom – Identifier les moments de vérité dans un parcours d’onboarding

Mise en situation

L’entreprise NovaCom recrute régulièrement de nouveaux collaborateurs. Jusqu’ici, son onboarding est composé d’une série d’activités variées, mais personne n’a encore pris le temps d’analyser leur impact réel sur l’expérience collaborateur.

En tant que stagiaire RH, on vous demande d’identifier dans cette liste brute :

• Les moments stratégiques clés : étapes structurantes qui conditionnent la réussite de l’intégration.

• Les moments de routine : tâches administratives ou organisationnelles nécessaires mais peu marquantes.

• Les moments émotionnels marquants : étapes qui suscitent de l’enthousiasme, du stress, de la surprise ou de la reconnaissance.

Enfin, vous devrez sélectionner parmi eux 4 à 5 “moments de vérité”, c’est-à-dire les instants qui marquent profondément le collaborateur sur le plan émotionnel et qui peuvent faire basculer son engagement.

Liste des moments proposés (en vrac)

1. Réception d’un mail de bienvenue avant l’arrivée

2. Signature du contrat de travail et remise des documents administratifs

3. Création du compte email et remise du matériel informatique

4. Accueil à la réception le premier jour

5. Présentation au manager et à l’équipe

6. Remise d’un kit de bienvenue personnalisé

7. Visite des locaux

8. Formation sécurité et santé au travail

9. Présentation de la culture et des valeurs de l’entreprise

10. Premier déjeuner informel avec l’équipe

11. Fixation des objectifs pour les 3 premiers mois

12. Participation à une réunion d’équipe dès la première semaine

13. Invitation à rejoindre un groupe social interne (sport, afterwork, etc.)

14. Premier feedback du manager à 2 semaines

15. Entretien de suivi RH à 1 mois

16. Participation à un événement d’entreprise (séminaire, afterwork)

17. Entretien de suivi RH + manager à 3 mois

18. Confirmation de la période d’essai

Travail attendu des stagiaires

1. Classer chaque moment de la liste dans l’une des catégories :

   • Moment stratégique clé

   • Moment de routine

   • Moment émotionnel marquant

2. Identifier parmi eux 4 à 5 moments de vérité qui constituent des points de bascule émotionnels dans l’expérience collaborateur.

3. Justifier vos choix en quelques phrases (par exemple : “Le premier déjeuner avec l’équipe est un moment de vérité car il détermine le sentiment d’inclusion ou d’isolement du collaborateur”).