Identifier les irritants numériques : une étape clé pour améliorer l’UX SIRH

Un bon SIRH ne se juge pas uniquement sur sa complétude fonctionnelle, mais sur sa capacité à offrir une expérience fluide, intuitive et sans friction. Pour y parvenir, il faut impérativement repérer les irritants numériques qui freinent l’usage, fatiguent les collaborateurs ou créent des erreurs.

Qu’est-ce qu’un irritant numérique ?

Un irritant est une source d’inconfort, de perte de temps ou de confusion dans l’usage du SIRH. Il peut être :

• Technique (temps de chargement, bug, lenteur)

• Fonctionnel (trop d’étapes, logique illisible)

• Visuel (interface chargée, vocabulaire flou)

• Organisationnel (accès restreint, dépendance à un tiers RH)

Même mineurs, cumulés, ces irritants créent de la désaffection pour l’outil et dégradent l’expérience RH.

Comment les identifier efficacement ?

1. Observer les utilisateurs en situation réelle

Pratique du shadowing, interviews, enregistrements de sessions…

2. Analyser les retours informels

Tickets support, mails, groupes Teams ou Slack RH : les irritants y émergent naturellement.

3. Lancer une enquête flash

« Quels sont les 3 points les plus agaçants dans votre portail RH ? » : question simple, réponses révélatrices.

4. Exploiter les analytics

Un abandon massif à la 3e étape d’un formulaire ? Un taux de clic élevé sur “Aide” ? Ce sont des signaux d’alerte.

Que faire une fois identifiés ?

• Les classer par fréquence et impact

• Les faire corriger progressivement

• Les documenter pour nourrir un plan UX RH d’amélioration continue

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