SIRH et gestion des émotions

Ci dessous, un descriptif structuré des différentes émotions qu’un collaborateur peut ressentir lorsqu’il interagit avec des outils RH selon leur efficacité ou au contraire leur manque d’opérationnalité. 

😊 Émotions positives : outils performants et intuitifs

• Satisfaction
  Sentiment agréable d’avoir accompli facilement une tâche administrative.

• Confiance
  Impression rassurante que les données personnelles sont correctement traitées et sécurisées.

• Soulagement
  Sentiment de légèreté lorsqu’une procédure administrative est réalisée rapidement et sans complication.

• Motivation
  Envie renouvelée d’utiliser l’outil qui améliore concrètement le quotidien professionnel.

• Autonomie
  Impression positive d’être indépendant et maître de ses actions grâce à un outil clair et accessible.

😐 Émotions neutres ou mitigées : outils moyennement adaptés

• Résignation
  Acceptation passive face à un outil dont on s’accommode sans réelle satisfaction.

• Perplexité
  Sentiment d’incertitude face à un outil dont le fonctionnement n’est pas toujours clair.

• Indifférence
  Manque d’émotion notable, ni satisfaction, ni frustration, souvent lié à une utilisation routinière et sans réelle valeur ajoutée.

😟 Émotions négatives : outils mal conçus ou inefficaces

• Frustration
  Sentiment d’irritation dû à des blocages ou difficultés fréquentes dans l’utilisation du logiciel.

• Anxiété
  Inquiétude constante liée à l’incertitude quant à l’aboutissement d’une tâche (paie, validation de congés, etc.).

• Colère
  Sentiment fort et négatif déclenché par des erreurs répétées, des pertes de temps inutiles ou des dysfonctionnements récurrents.

• Découragement
  Perte progressive d’intérêt et de motivation à interagir avec un outil ressenti comme une contrainte plutôt qu’un facilitateur.

• Déception
  Sentiment de désillusion par rapport aux attentes initiales d’un outil présenté comme performant mais inefficace dans la pratique.

🎯 Conclusion : quand le SIRH devient un révélateur d’émotions

Loin d’être un simple outil technique, le SIRH est un véritable vecteur d’émotions dans le parcours collaborateur. Lorsqu’il est bien pensé, il renforce la fluidité, l’autonomie et la confiance. Mais lorsqu’il est mal conçu, il devient source d’irritants quotidiens, de frustrations voire de désengagement.

C’est pourquoi penser l’expérience utilisateur dans le SIRH, c’est aussi penser à l’expérience émotionnelle des collaborateurs : se sentir écouté, accompagné, respecté dans ses démarches administratives et RH. Cette approche devrait guider chaque projet de digitalisation RH.

Et vous, que ressentez-vous lorsque vous utilisez vos outils RH au quotidien ?

• Plutôt satisfaction ou agacement ?

• Plutôt autonomie ou blocages ?

• Plutôt confiance ou confusion ?

➡️ Partagez vos ressentis et comparez vos expériences : vos émotions sont peut-être les meilleurs indicateurs de la qualité de votre SIRH.