Pourquoi cartographier les parcours utilisateurs RH est essentiel pour améliorer l’UX SIRH

Améliorer l’UX d’un SIRH ne commence pas par une refonte technique, mais par une compréhension fine des usages réels. Et cela passe par une étape clé : la cartographie des parcours utilisateurs. Une méthode simple, mais redoutablement efficace pour identifier les points de friction et repenser l’expérience.

Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur RH ?

C’est le chemin qu’un collaborateur, un manager ou un RH suit dans le SIRH pour accomplir une action précise : poser un congé, valider un entretien, consulter une fiche de paie, déposer une note de frais, etc.

Chaque parcours contient :

• Des étapes (consultation, saisie, validation…)

• Des supports (ordinateur, mobile)

• Des émotions (clarté, frustration, satisfaction…)

Pourquoi les cartographier ?

• Identifier les ruptures de parcours (ex : lien cassé, action non intuitive)

• Repérer les doublons ou aller-retours inutiles

• Mesurer la complexité perçue

• Prioriser les chantiers UX à engager

👉 C’est un outil de diagnostic visuel, collaboratif et actionnable.

Comment procéder concrètement ?

1. Sélectionnez 3 à 5 parcours RH fréquents

2. Reconstituez-les avec les utilisateurs concernés (atelier, interview, shadowing)

3. Notez chaque étape, ressenti, point de blocage

4. Créez une carte visuelle synthétique (papier, mural ou outil UX)

Cette cartographie devient une boussole pour toute démarche d’amélioration continue du SIRH.

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