Mesurer la satisfaction et l’adoption : la clé pour piloter l’UX de votre SIRH

Mettre en place un SIRH n’est pas une fin en soi. Ce qui compte réellement, c’est la façon dont il est adopté par les utilisateurs et perçu au quotidien. Pour progresser et ajuster en continu, il faut mesurer. Deux dimensions sont essentielles : la satisfaction et l’adoption.

Pourquoi mesurer ces deux indicateurs ?

• L’adoption vous dit si le SIRH est utilisé.

• La satisfaction vous dit s’il est bien vécu.

L’un sans l’autre ne suffit pas :

• Un outil très utilisé mais mal aimé risque de démobiliser.

• Un outil apprécié mais peu utilisé n’apporte pas de valeur réelle.

Quelles méthodes pour mesurer efficacement ?

1. Satisfaction : des enquêtes simples mais régulières

• Score de satisfaction utilisateur (CSAT)

• Net Promoter Score (NPS RH)

• Verbatims libres sur les irritants

• Feedback post-interaction (ex : après dépôt d’un congé)

2. Adoption : les bons indicateurs

• Taux de connexion au portail RH

• Fréquence d’usage par typologie d’utilisateur (collaborateur, manager…)

• Taux d’achèvement des parcours (ex : 100% des collaborateurs finalisent leur entretien)

• Comparaison avant/après d’un processus digitalisé

Le bon réflexe : croiser les données

Une approche UX data-driven combine à la fois des ressentis humains et des données factuelles. Cela permet d’objectiver les évolutions, d’identifier les points de friction, et de piloter l’expérience utilisateur comme un actif RH stratégique.

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