Cas Moondria : Digital RH et culture d’entreprise

Moondria, un groupe hôtelier de renom dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, jouit d’une excellente réputation pour son hospitalité exceptionnelle et ses services sur mesure.

Fondé il y a plus de 30 ans, Moondria a su se démarquer par son engagement envers l’excellence, avec des établissements situés dans des emplacements privilégiés offrant des expériences uniques à une clientèle exigeante.

Sa croissance soutenue l’a amené à intégrer récemment une chaîne d’hôtels boutique, élargissant ainsi son offre et son empreinte géographique.

Politiques RH Actuelles et Leurs Limites

Les politiques RH de Moondria ont longtemps mis l’accent sur le recrutement de talents hautement qualifiés, la formation continue et le développement des compétences pour maintenir un excellent niveau de service.

Les outils RH actuels comportent les évaluations annuelles de performance, les entretiens en face-à-face pour le feedback, des séances de formation en salle, et l’utilisation limitée de plateformes internes pour la communication.

Cette approche traditionnelle rencontre donc des limites dans un contexte de croissance rapide et de diversification des activités.

Les principales contraintes sont :

• Difficultés d’intégration et de formation : L’absence d’outils digitaux adaptés complique l’intégration efficace des nouveaux collaborateurs et la mise à niveau de leurs compétences, surtout dans les nouveaux établissements issus des acquisitions.
• Suivi des performances : Le manque de systèmes numériques centralisés rend difficile le suivi et l’évaluation des performances des collaborateurs à travers différents sites, impactant la capacité à reconnaître et récompenser le mérite de manière équitable.
• Engagement des collaborateurs : Les outils de communication interne limités entravent la capacité de l’entreprise à favoriser un sentiment d’appartenance et à communiquer efficacement sa vision et ses valeurs.
• Attraction et rétention des talents : La marque employeur peine à se distinguer dans un marché concurrentiel, en partie à cause d’une stratégie de communication digitale insuffisamment développée.

Solution Digitale Comme Levier d’Amélioration

La digitalisation offre une opportunité d’améliorer ces processus par l’introduction de systèmes plus agiles et interactifs pour le recrutement, la formation, l’évaluation des performances, et la communication interne et externe, soutenant ainsi une gestion RH plus dynamique et inclusive.

De plus, l’intégration du digital dans les processus RH apparaît comme une solution stratégique pour surmonter ces limites. Elle permettrait de moderniser les processus RH, de renforcer l’engagement des collaborateurs et d’améliorer l’attractivité de Moondria en tant qu’employeur de choix dans l’industrie hôtelière.

Questions et livrables attendus :

1. Diagnostic des pratiques RH actuelles :
   • Question : Quelles sont les principales limites des politiques RH actuelles de Moondria dans un contexte de croissance et de diversification ?
   • Livrable : Un rapport d’analyse détaillé identifiant les lacunes spécifiques des processus RH actuels, avec des exemples concrets et des recommandations préliminaires pour l’intégration digitale.
2. Planification stratégique pour l’intégration digitale :
   • Question : Comment l’intégration de solutions digitales peut-elle améliorer les politiques RH de Moondria et répondre à ses enjeux actuels ?
   • Livrable : Une feuille de route numérique définissant les outils et technologies à adopter, avec une planification par étapes, les coûts estimés et les indicateurs de succès.
3. Développement d’un programme de formation digitale :
   • Question : De quelle manière Moondria peut-elle développer et implémenter un programme de formation digitale pour accélérer l’intégration et la montée en compétences de ses collaborateurs ?
   • Suggérez un plan B, si une formation n’était pas suffisante pour un ou plusieurs salariés.
   • Livrable : Un concept de programme de formation digitale, incluant des modules e-learning personnalisés, et/ou des ateliers virtuels et/ou des outils d’évaluation en ligne.
4. Conception d’un système de suivi des performances basé sur le digital :
   • Question : Comment concevoir un système efficace de suivi et d’évaluation des performances des collaborateurs s’appuyant sur des outils digitaux ?
   • Livrable : Un projet détaillant le système de suivi des performances, avec une description des fonctionnalités, l’architecture du système et un plan de mise en œuvre.
5. Stratégie de communication interne et externe :
   • Question : Quelle stratégie digitale Moondria doit-elle adopter pour améliorer sa communication interne et renforcer sa marque employeur ?
   • Livrable : Une stratégie de communication digitale comprenant des actions pour améliorer l’engagement des collaborateurs et attirer de nouveaux talents, avec des campagnes ciblées et l’utilisation de réseaux sociaux professionnels.