Définir ce que recouvre le digital pour votre organisation en 2025

Le mot “digital” est partout… et pourtant, il ne veut pas dire la même chose d’une entreprise à l’autre. Pour certains, il évoque la dématérialisation des processus, pour d’autres, l’automatisation, la relation client omnicanale, ou encore l’intelligence artificielle. En 2025, il est indispensable de poser une définition claire et partagée du digital, adaptée au contexte, à la maturité et aux ambitions de votre organisation.

Pourquoi cette clarification est-elle indispensable ?

Parce qu’une vision floue du digital entraîne :

• Des projets sans cohérence stratégique,

• Des attentes contradictoires entre métiers, direction et IT,

• Une démotivation des équipes confrontées à une transformation confuse.

Définir ce que recouvre le digital permet :

• D’aligner les parties prenantes sur une vision commune,

• De délimiter le périmètre des projets, pour éviter la dispersion,

• De donner du sens à la transformation, en expliquant en quoi elle est utile, concrète et ciblée.

Comment faire ?

1. Organisez un atelier de cadrage avec les différentes directions pour faire émerger les représentations du digital,

2. Identifiez les dimensions clés pour votre entreprise : technologique, culturelle, processuelle, expérience collaborateur ou client…

3. Formulez une définition simple, contextualisée, comme :
   “Chez nous, le digital désigne l’ensemble des outils, méthodes et usages visant à simplifier le travail, fluidifier les échanges et améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients.”

4. Communiquez cette définition en interne, pour en faire une boussole tout au long du projet.

Pour découvrir tous les leviers d’une transformation digitale réussie, retrouvez la check-list complète ici :
https://yapluqua.com/checklist/transformation-digitale/