Pourquoi et comment évaluer l’impact UX de votre SIRH dans la durée

L’UX d’un SIRH ne se joue pas uniquement au moment du déploiement. C’est une expérience vivante, évolutive, influencée par les mises à jour, les retours utilisateurs, et les changements organisationnels. Pour en tirer le meilleur, il est essentiel de mesurer son impact dans le temps.

L’UX RH : un processus continu, pas un projet ponctuel

Trop d’organisations arrêtent de s’intéresser à l’expérience utilisateur après le go-live. Pourtant :

• De nouveaux irritants peuvent émerger

• Les besoins évoluent

• La fatigue numérique peut s’installer

👉 Évaluer régulièrement permet de garder un SIRH pertinent, fluide et adopté.

Que faut-il mesurer dans la durée ?

1. L’adoption

• Taux de connexion mensuel

• Nombre d’actions finalisées dans le portail RH

• Utilisation des fonctionnalités clés

2. La satisfaction

• Enquêtes post-interaction (CSAT)

• Enquête UX annuelle

• NPS RH évolutif

3. Les irritants

• Évolution des tickets support

• Temps passé sur certaines tâches

• Feedbacks négatifs récurrents

4. Les impacts business

• Diminution du temps RH administratif

• Réduction des sollicitations managériales

• Amélioration du taux d’engagement collaborateur

Quelle fréquence d’évaluation ?

• Mini-enquêtes trimestrielles (flash UX)

• Suivi d’indicateurs mensuels

• Enquête globale annuelle + rétrospective UX

L’objectif : piloter l’expérience comme un actif RH

En intégrant l’UX dans vos rituels RH, vous professionnalisez votre approche, crédibilisez vos actions et créez un environnement digital plus humain, plus efficace, plus durable.

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