Pourquoi créer un “UX Owner RH” en interne pour piloter votre SIRH

Dans un monde RH digitalisé, l’expérience utilisateur n’est plus une affaire de consultants ou de DSI. Elle doit être portée en interne, dans la durée. C’est pourquoi de plus en plus d’organisations désignent un UX Owner RH : une personne responsable de la qualité d’usage du SIRH.

Qu’est-ce qu’un UX Owner RH ?

C’est un référent interne dédié à l’expérience utilisateur des outils RH. Il n’est pas forcément designer UX de métier, mais il :

• Comprend les enjeux RH et métiers

• Se forme aux méthodes UX (cartographie, enquêtes, tests)

• Fait le lien entre les utilisateurs, la DRH, la DSI et les éditeurs

Ses missions principales

• Recueillir les retours utilisateurs (verbatims, analytics, enquêtes)

• Coordonner les évolutions UX avec les équipes projets

• Prioriser les améliorations selon leur impact utilisateur

• Sensibiliser les équipes RH à la culture UX

• Piloter le plan d’action UX du SIRH

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

• Il évite que l’UX soit oubliée une fois l’outil déployé

• Il garantit une amélioration continue de l’expérience

• Il renforce l’efficacité des projets SIRH à long terme

• Il donne une voix aux utilisateurs dans la gouvernance digitale RH

Qui peut endosser ce rôle ?

• Un chef de projet SIRH avec sensibilité utilisateur

• Un HRBP formé aux approches UX

• Un collaborateur RH intéressé par le design et le service

• Un binôme RH + DSI pour une approche hybride

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