Évaluer l’expérience utilisateur SIRH avec des critères concrets

Une bonne démarche UX ne repose pas sur de simples impressions. Pour progresser, comparer, et éventuellement se labelliser, il faut objectiver l’expérience vécue. Cela passe par la définition de critères concrets, mesurables et reproductibles.

Pourquoi aller au-delà du ressenti ?

Les témoignages qualitatifs sont précieux, mais ils ne suffisent pas. Pour évaluer la qualité d’usage d’un SIRH :

• Il faut des données mesurables

• Des indicateurs comparables

• Et des seuils d’amélioration concrets

👉 Cela permet de piloter l’UX comme un véritable levier RH stratégique.

Des exemples de critères d’évaluation par axe

1. Accessibilité

• Taux d’accès mobile

• Conformité RGAA ou WCAG

• Temps de chargement moyen des pages

2. Expérience fluide

• Nombre de clics pour réaliser une action simple

• Taux d’abandon à mi-parcours

• Clarté perçue des interfaces (via enquête)

3. Self-service

• Taux de démarches réalisées sans solliciter le support RH

• Délai moyen de réalisation d’une action RH

• Fréquence d’utilisation du portail collaborateur

4. Adoption

• Taux de connexion mensuel

• Taux de finalisation de process RH (entretien, congé…)

• Utilisation multi-device

5. Intégration et personnalisation

• Nombre de modules connectés sans rupture d’interface

• Temps moyen de navigation inter-modules

• Satisfaction des managers sur les vues dédiées

6. Accompagnement au changement

• % de collaborateurs formés

• Nombre de communications UX diffusées

• Présence d’un responsable UX RH ou équivalent

Ces données sont vos leviers d’amélioration

L’objectif n’est pas d’atteindre la perfection d’un coup, mais de :

• Suivre vos progrès

• Identifier les zones de friction

• Nourrir un plan UX RH à moyen terme

👉 Vous voulez structurer votre évaluation UX et viser la labellisation ?
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