Les usages du digital plus que les outils mêmes

Ce ne sont pas les outils en eux-mêmes qui transforment une entreprise, mais bien les usages concrets qui en découlent. Une plateforme de gestion documentaire peut être présente depuis des années sans pour autant être utilisée efficacement. L’analyse des usages réels permet d’identifier les outils « fantômes », les redondances, les contournements (shadow IT), mais aussi les bonnes pratiques spontanées à valoriser.

Il est essentiel d’observer comment les collaborateurs s’approprient les outils digitaux : quelles sont leurs routines numériques ? Quels outils facilitent réellement leur quotidien ? Quelles fonctionnalités sont ignorées, et pourquoi ? On ne mesure pas l’efficacité d’un outil à son coût ou à sa notoriété, mais à sa capacité à être intégré naturellement dans les pratiques de travail. Cette approche permet d’éviter l’empilement d’outils inutiles et de recentrer les investissements numériques sur des solutions réellement porteuses de valeur.

👉 Voir la Partie 2 : Quel est le rapport de l’entreprise au digital ?