Digitalisation des activités : comment analyser l’activité réelle de l’entreprise ?
4. Digitalisation des activités : comment analyser l’activité réelle de l’entreprise ?
Analyser l’activité réelle d’une entreprise revient à observer le quotidien des équipes, les outils réellement utilisés (pas seulement ceux prescrits), les points de blocage récurrents. Cette analyse terrain révèle parfois un écart entre les processus théoriques et les pratiques réelles. C’est une base précieuse pour orienter une digitalisation pragmatique et utile.
Cela implique d’observer les usages concrets, de mener des entretiens qualitatifs, et de cartographier les irritants vécus au quotidien. Il est aussi essentiel de croiser les données observées avec les indicateurs de performance : taux de traitement, temps de réponse, erreurs fréquentes, etc. On comprend ainsi comment le travail est réellement mené, et où le numérique peut alléger, fluidifier ou sécuriser l’activité.