Retour d’expérience ou REX : processus visant à collecter et analyser les informations relatives à une expérience, qu’elle soit positive ou négative, afin de tirer des enseignements et d’améliorer les pratiques futures.
Dans le cadre des SIRH, le retour d’expérience peut être collecté auprès des différentes parties prenantes, telles que les employés, les managers, les responsables RH et les fournisseurs de SIRH. Il peut porter sur une variété de sujets, tels que le déploiement d’un nouveau SIRH, l’utilisation d’un SIRH existant ou les processus RH gérés par un SIRH.
Le retour d’expérience peut être collecté de différentes manières, telles que :
- Des entretiens
- Des questionnaires
- Des groupes de discussion
- Des analyses de données
L’analyse du retour d’expérience permet de tirer des enseignements sur les points forts et les points faibles d’un SIRH, ainsi que sur les opportunités d’amélioration. Ces enseignements peuvent être utilisés pour améliorer le SIRH lui-même, les processus RH gérés par le SIRH ou la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes.
Le retour d’expérience est un outil précieux pour les organisations qui souhaitent améliorer l’efficacité et l’efficience de leurs SIRH. Il permet d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des mesures correctives.
Voici quelques exemples de la façon dont le retour d’expérience peut être utilisé dans le cadre des SIRH :
- Pour identifier les fonctionnalités qui ne sont pas utilisées ou qui sont mal utilisées
- Pour identifier les problèmes de performance ou de sécurité
- Pour recueillir des suggestions d’amélioration
En collectant et en analysant le retour d’expérience, les organisations peuvent s’assurer que leurs SIRH répondent aux besoins des différentes parties prenantes et qu’ils sont utilisés de manière efficace et efficiente.